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      近幾年，施工設備租賃作為一種經營方式越來越受到業內人士的重視，施工單位對租賃已經普遍認可。工程機械租賃公司如雨后春筍般地相繼誕生，租賃業得到了很大的發展。由于各種因素的影響和制約，目前我國租賃業發展仍然不盡如人意，面臨著法規不健全、市場混亂、拖欠租賃款嚴重等諸多困難和問題。  

 
      盡管租賃企業眾多，但真正有實力的、管理比較先進的大型工程機械租賃企業為數很少。據統計，目前全國資產在3000萬元以上的工程機械專業租賃公司有80多家，資產超過1億元以上的只有20家左右。與發達國家的大型機械租賃公司相比，實力相差較大。另―方面，如今工程機械租賃業已涉足建筑、公路交通、市政建設、電力水利、冶金石化工程建設等各方面，如北京奧運工程基礎施工建設所用設備都來自租賃，許多建筑工程所用的起重機械也多來自租賃。但總體而言，租賃的市場滲透率還較低，施工設備的租賃需求量只占設備需求總量的10％左右，與高達80％的國際水平相距甚遠。這也就預示了其發展潛力與空間的巨大。  

       一方面有良好的市場前景，一方面租賃公司實力不強，那么如何更好地運用租賃為工程建設服務，如何做強做大工程機械租賃企業?實現租賃業的可持續發展?對此我們必須認真加以考慮。我認為租賃企業在自身發展中應該努力實現服務優質化、業務專業化、經營連鎖化，并不斷加以強化。 

1　服務優質化 

       服務是品牌的重要支撐體，優質服務是企業做強的前提條件。租賃企業要樹立為用戶服務的思想，更要具備相應的能力和條件，要不斷提升自身的服務水平和競爭能力，切實滿足用戶的施工需求；業務人員既要精通業務知識，又要成為客戶的好參謀；服務人員在操作好設備的同時還要協助客戶(尤其是那些缺乏經驗的客戶)做好設備管理、現場調度、安全檢查等工作；設備出現故障要在**短的時間內修復；財務部門要提供**清晰、準確的結算憑證等等。要把為用戶創造價值的理念貫串到每一個服務環節。 

       近年來用戶的需求正從“單純設備需求”向著“解決方案和服務需求”方向轉化。施工企業不僅希望從專業的租賃公司那里得到..的設備，還要你提供先進的管理經驗，以有限的資源和精力做更多的事情。為此，租賃公司應該積極做出相應的戰略調整，從“以設備為導向”向“以服務和解決方案為導向”轉變。個性化服務是優質服務的重要內容，比如根據施工要求合理配置設備的種類與型號，為用戶提供**優化的成套施工方案；保證出租的每一臺設備都能夠時刻處在****的服務狀態。 

隨著市場競爭的深入，施工單位除了對租賃價格關心外，更加關心服務的質量和管理。租賃公司必須努力提高自身的管理水平，提升自身的層次。大中型機械租賃公司應努力取得IS09001－2000質量體系認證、職業健康安全管理體系認證，因為認證的過程就是企業管理水平提高的過程。同時，企業應主動學習國內外先進的管理理念及做法，逐步做到與國際接軌，以適應日益規范及越來越嚴格的國內工程建設的要求。 

       我們交流過一些租賃公司，談起他們各自的經營之道，大都把強化服務作為市場競爭的主要手段之一，樹立以客戶為中心、追求用戶滿意的指導思想。將優質服務貫穿于“租前、租中、租后”全過程、全方位：租前以經營部門為主體，負責與客戶溝通洽談，施工部門協同確認施工現場，幫助、指導用戶制定施工方案，選擇施工設備，直至合同的簽訂；租中以施工生產部門為主導，負責施工生產協調，并把相關信息反饋到其他部門，做到事無巨細，件件都能及時處理；租后還要與客戶溝通，聽取承租方意見和建議，及時收集、整理、反饋，并有針對l生地調整工作思路和方式，使各項服務水平能夠進一步提高，爭取實現用戶滿意，從而建立長期合作的忠誠客戶關系。 

       美國卡特彼勒公司所屬的租賃公司，近年來在服務上開展全程式租賃(全包租賃)，即按客戶提出的工程任務、時間要求、地域、價格，為客戶提供設備優化配置、租賃、技術支持、施工資料整理等全包租賃服務。 

2　業務專業化 

       工程機械租賃是一項專業性很強的經營服務，它是以技術服務為基礎、融合金融服務與貿易服務等經營方式的一門現代租賃行業。專業的設備租賃公司應該是適應常規機械化施工的需求而擁有門類齊全、技術先進的成套機械，能夠按照客戶提出的施工項目、期限、地域、規模等方面的不同需求，提供包括咨詢、策劃、設備使用、勞務配置、技術支持以及融資在內的經營服務，并依據專業實力承擔設備方面的技術風險，確保承租人按質、保期、足額使用設備。  

隨著科學技術的日新月異，企業已不可能在各個領域都取得競爭優勢，因而必須專注于自己**擅長的領域，集中發揮企業的專長。實踐證明，專業化經營的企業**易成功，多元化應該建立在專業化運作良好的基礎上，即有限度、有選擇、重成效的多元化。我國的工程機械租賃公司力量還很弱小、條件也很有限，只有堅持主業，有所為有所不為，才能更好地提供專業化服務和有效地控制投資風險。